Information COVID-19

Profitez de vos vacances au cœur de la Costa Brava dans un site naturel, spacieux, sûr et tranquille.

Avec ses 26 km2 de territoire, la municipalité de Pals et sa plage de 4 km, situé dans une commune de moins de 10.000 habitants et à faible densité de population - moins de 100 habitants au kilomètre carré.

 

Cher hôte,

La Costa Beach & Golf Resort vous attend pour l’inauguration de la nouvelle saison 2021 avec toutes nos installations prêtes, nous adaptant aux nouvelles normes pour les établissements hôteliers dans la gestion du COVID-19 et ainsi vous permettre de vous reposer et de profiter de vos vacances.


Notre équipe et sa vaste expérience ainsi que son dévouement sont notre meilleur atout et c’est pour cette raison que nous fournissons les services et mesures de prévention suivants contre le COVID-19 en gardant à l'esprit la sécurité et le bien-être de nos clients :

 

Parce que votre santé et celle de nos collaborateurs sont ce qu’il y a de plus important :

  • Nous disposons d’un plan de communication de sécurité et hygiène dans tout le Resort et d’un comité pluridisciplinaire de gestion de sécurité et santé, avec du personnel formé qui le supervise et l’adapte aux nouvelles exigences de nos autorités.
  • Contrôle avec Audit Externe des mesures et protocoles de travail et hygiène de nos installations et de notre personnel, par un laboratoire agréé et des professionnels indépendants. Relevé d’échantillons et enregistrements chaque jour à disposition de nos hôtes.
  • Distributeurs de gel hydroalcoolique répartis dans toutes les zones d’accès au resort pour faciliter ainsi le nettoyage des mains.
  • Service médical externe à La Costa Resort avec possibilité de consultations sur demande par visioconférence ou sur place.

 

 Accès au Resort

  • Le port de masques est obligatoire dans tous les espaces publics en Espagne pour les plus de 6 ans.
  • Cela inclut l’aéroport, les magasins, taxis et supermarchés. Assurez-vous que tous ceux qui voyagent avec vous en aient au moins un !
  • Les hôtes avec réservation préalable peuvent effectuer les formalités de check-in online pour réduire le contact et le temps d’attente, si vous souhaitez votre check-in personnalisé, il est également disponible à la réception.
  • Tous les éléments d’usage, tels que les codes d’accès magnétiques, etc. sont maintenus propres et désinfectés à tout moment.
  • Tous nos espaces et capacités sont prévus pour vous permettre de maintenir la distanciation sociale obligatoire de 1,5 mètre entre personnes qui ne cohabitent pas ensemble.
  • Pendant votre séjour au Resort, il est possible que certains services ou installations aient réduit leur capacité ou que leur activité soit suspendue pour des raisons de sécurité d'hygiène sanitaire. Veuillez suivre les instructions de notre personnel à tout moment.
  • Le client pendant son séjour à La Costa Resort, s’engage à respecter les protocoles, consignes et mesures prises par notre établissement, en matière de prévention de l’infection, et suivre les normes approuvées par les autorités sanitaires.
  • Aussi bien sur notre site web que par courrier électronique ou depuis la Réception vous pourrez mettre à jour ou préciser à tout moment l’information relative aux normes de COVID-19 et ses restrictions (info@resortlacosta.com) .

 

Zones exclusives seniors et familles

  • Parce que nous savons que le resort recherche le plaisir de tous ses clients, nous proposons une série de services spéciaux pour le repos de nos seniors, comme la réservation préférentielle de zones à la piscine, au solarium et au restaurant.
  • Pour les familles, nous disposons également de vastes espaces à la piscine pour en profiter sous la supervision de notre équipe de secouristes.
  • L’hôtel La Costa a 3 niveaux du sous-sol à la terrasse supérieure. Nous vous recommandons d’utiliser les escaliers lors de vos déplacements dans l’hôtel aux étages supérieurs et inférieurs ; néanmoins, nous disposons d’ascenseurs. Les consignes de sécurité de chaque ascenseur, y compris la quantité de personnes autorisées dans la cabine, sont indiquées et facilement visibles.
  • Si vous êtes une personne à mobilité réduite, veuillez l’indiquer au moment de la réservation afin de vous faciliter l’accès au rez-de-chaussée ou aux chambres pour personnes à mobilité réduite.

 

 Parce que notre nettoyage et désinfection est une garantie :

  • Chambres : notre personnel, avec la valeur de son expérience, a été formé aux nouvelles exigences et protocoles de nettoyage des chambres. Les chambres sont aérées et nettoyées tous les jours, et les serviettes de bain laissées par terre sont changées afin de réduire l’empreinte environnementale. Nous évitons que le personnel de nettoyage croise les clients.
  • Zones communes : elles sont aérées et nettoyées chaque jour d’après les recommandations des autorités sanitaires.
  • Zones de chaises longues ainsi que la piscine tropicale et le jardin : elles respectent le protocole quotidien de nettoyage et désinfection.
  • Sur les tableaux d’information, vous trouverez les registres et analyses de la piscine.
  • Nos produits de nettoyage ont été validés pour garantir les protocoles d’hygiène et nettoyage et sont respectueux de l’environnement

 

 Parce que notre passion est la cuisine et la bonne table :

  • Sécurité alimentaire : nous ne voulons pas renoncer à notre cuisine à la carte ou à nos Show Cookings dans les restaurants du Resort, nous avons donc adapté nos processus et espaces aux nouvelles normes, en maintenant les distances de sécurité grâce à nos zones spacieuses et en protégeant ainsi votre bien-être. Notre équipe F&B accomplit toutes les normes HACCP (Analyse de Dangers et Points de Contrôle Critiques).
  • Dans les espaces extérieurs, nous avons agrandi notre terrasse et la distance entre les tables afin de maintenir la distanciation sociale conformément à la législation locale en vigueur.
  • Dans les espaces intérieurs, nous avons habilité de nouvelles zones d’usage pour pouvoir respecter et augmenter les distanciations de sécurité conformément à la législation en vigueur. Veuillez respecter la capacité indiquée à tout moment.
  • Afin d’éviter toute attente et faciliter le service, il est recommandé de réserver une table à l’avance pour chaque horaire de déjeuner ou dîner. Si vous voyagez en famille, veuillez l’indiquer dans la réservation afin de vous regrouper dans la salle à manger.
  • À La Costa Resort, le petit-déjeuner est le repas le plus important de la journée et pour votre sécurité et un plus grand confort et plaisir, nous vous le proposons dans 3 modalités :
  1. Servi dans la chambre sous le format petit-déjeuner continental, consultez les choix. 
  2. Servi à table, en direct depuis notre cuisine, dans un espace préparé pour ce service, sur la terrasse.
  3. En autoservice, dans la modalité de buffet et show cooking, avec toutes les garanties. Pour cela, nous avons élargi les points de service et réparti l’ensemble en portions individuelles pour moins de contact. Il y a des produits qui sont de service assisté, et d’autres, pour un plus grand plaisir de l’hôte, nous fournissons avec les couverts, une pince de service à usage individuel pour que vous puissiez prendre vous-même ce qui vous fait le plus envie, le port du masque étant obligatoire pour accéder au buffet.
  • Il y a des distributeurs de gel hydroalcoolique aux entrées des restaurants à usage des hôtes.
  • Notre personnel est formé pour avoir le minimum de contact avec l’hôte pendant le service.
  • Les membres de notre équipe portent des masques et se lavent les mains fréquemment pendant tout le service.
  • Toutes les tables, éléments de table et menus sont désinfectés après chaque usage. Nous disposons de vaisselle jetable et antibactérienne.
  • Les menus numériques sont disponibles aussi bien sur le site web qu’à différents endroits du Resort en format QR, scannez-les tout simplement avec votre téléphone pour les voir ! 


 Protocole de travail avec les fournisseurs

  • Tous nos fournisseurs en alimentation et services sont formés pour respecter les normes en vigueur et disposent d’un plan de travail pour garantir les indications des autorités compétentes.
  • Notre blanchisserie extérieure respecte les normes, offrant les garanties sanitaires dans le processus de lavage et repassage de la lingerie.

 

 Notre personnel

  • Nous facilitons à tous nos employés une révision médicale et un test de COVID-19 au début de la saison.
  • Toute notre équipe est forte d’une expérience et ancienneté de 7 ans en moyenne.
  • Tout notre personnel reçoit des consignes et une formation en autoprotection COVID-19 avec les protocoles de nettoyage et hygiène par des entreprises extérieures agréées.
  • Au cours de la saison, chaque travailleur est informé qu'il est responsable en toute bonne foi d'accéder à son poste travail dans des conditions de santé optimales et de prendre soin de sa santé dans sa vie privée.
    • Nous demandons à tous les membres du personnel de rester chez eux et assister à un centre médical en cas de symptômes de grippe ou s’ils ne se sentent pas bien ou qu’ils ont une température supérieure à 38° C.
    • Pour réduire le contact et faciliter la distanciation sociale, parmi notre personnel, nous disposons de différentes salles de réfectoire pour le personnel dans tout le resort et leurs tours sont échelonnés.
    • Nous supervisons et échelonnons les horaires d’entrée et sortie du personnel pour nous assurer qu’il n’y a pas d’agglomérations dans les zones des vestiaires et accès.

 

Nouveau service La Costa Park & Relax :

Avant d’arriver, vous pourrez vous enregistrer en ligne dans notre Resort et faciliter ainsi le Check-In pour accéder à votre hébergement le plus tôt possible, évitant des attentes. Au Costa Beach & Golf Resort, nous mettons à votre disposition pour plus de confort, des chambres au rez-de-chaussée avec vue sur le jardin, le golf ou la piscine avec accès direct au jardin avec un supplément. Si vous le souhaitez, notre équipe de Food & Beverage vous fournira un service de restauration, directement dans la chambre sur simple appel. Veuillez consulter notre nouvelle carte de « room-service » et « petit-déjeuner continental » sur notre site Web ou bien en le téléchargeant à travers un code QR.

 

Et si vous préférez plus d’intimité, vous pouvez profiter de nos Villas La Costa, avec accès indépendant et jardin privatif.

Nous vous attendons avec beaucoup d’espoir pour cette nouvelle saison 2021 !

 

L’équipe La Costa


NOS INVITÉS SONT NOTRE PRIORITÉ PRINCIPALE: INFO COVID19